Gambaran Perusahaan

belimanis.com adalah platform layanan online berbasis komunitas yang memungkinkan pengguna tidak hanya berbelanja kebutuhan harian, tetapi juga menawarkan jasa kepada sesama anggota komunitas melalui aplikasi dan situs web mereka. Dengan menggabungkan eCommerce dan ekosistem komunitas, belimanis.com membangun pengalaman yang mencakup transaksi produk sekaligus interaksi layanan dalam satu platform.

Kondisi (Sebelum)

Seiring meningkatnya aktivitas platform belimanis.com mengalami kendala pada keterhubungan operasional antara toko dan kanal digital. Operasional toko dan eCommerce belum saling terhubung, sehingga data transaksi dan koordinasi aktivitas online–offline menjadi terpisah. Kegiatan promosi dan event juga belum diatur secara terpusat, membuat pelaksanaan kampanye kurang konsisten dan sulit ditangani dalam satu alur yang rapi. Selain itu, banyak proses manual terjadi pada sisi HR dan keanggotaan, yang memunculkan pekerjaan berulang serta mengurangi visibilitas terhadap administrasi SDM maupun data anggota komunitas.

Challenges

belimanis.com perlu menyelesaikan 3 kebutuhan utama:

1. Operasional toko dan eCommerce belum saling terhubung.
2. Kebutuhan promosi dan event belum diatur terpusat.
3. Banyak proses manual di HR dan keanggotaan.

Solusi yang Dilakukan (Sesudah)

Untuk menyatukan proses dan menyiapkan operasional yang lebih scalable, belimanis.com menerapkan solusi terintegrasi:

1. Integrasi POS dengan Website, Marketplace, dan Live Chat. POS dihubungkan dengan website dan marketplace agar alur transaksi lebih selaras antara toko dan kanal online, serta didukung live chat untuk meningkatkan respons layanan pelanggan.
2. Email Marketing dan Survey untuk Kegiatan Promosi. Aktivitas promosi diperkuat melalui email marketing dan survey, sehingga komunikasi kampanye lebih terstruktur sekaligus mendukung pengumpulan feedback untuk evaluasi.
3. Modul HR dan Members untuk SDM dan Komunitas Pelanggan. Proses HR dan pengelolaan keanggotaan dipusatkan melalui modul khusus, mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan konsistensi data untuk kebutuhan operasional dan komunitas

Hasil

Dengan mengintegrasikan POS, website/marketplace, kanal komunikasi, serta pengelolaan promosi dan keanggotaan, belimanis.com beralih dari proses yang terpisah menjadi alur kerja yang terhubung. Dampaknya, koordinasi transaksi toko–online menjadi lebih rapi, promosi/event lebih terkelola, dan administrasi HR serta membership lebih efisien—mendukung pengalaman pelanggan dan komunitas yang lebih mulus.